Nuôi dưỡng sự đồng cảm nơi công sở

Tóm tắt xã luận “Nuôi dưỡng sự đồng cảm nơi công sở” của tác giả Jessica Love dựa vào những nghiên cứu của Maryam Kouchaki, Nour Kteily, Loran Nordgren và Brooke Vuckovic từ Trường Quản lý Kellogg.

---

Một vở kịch nơi công sở như sau: Một đồng nghiệp, thức cả đêm với đứa con bị ốm, không hoàn thành dự án của nhóm, khiến những người còn lại trong nhóm tức giận. Một người khác, bị bỏ rơi khi cả văn phòng đi chơi chung, gửi một email tức tối, khiến một đồng nghiệp thứ ba phải khóc.

Không ai muốn cả ngày tràn ngập bởi sự tức giận, bực bội hoặc những lời dè bỉu nhỏ nhặt. Vì vậy, điều quan trọng đối với các nhà lãnh đạo là phải tạo ra một văn hóa công sở có sự đồng cảm.

Nour Kteily, phó giáo sư về quản lý và tổ chức, cho biết: “Sự đồng cảm là một phần quan trọng tạo nên con người chúng ta”. Nhưng điều đó không có nghĩa là đồng cảm là dễ — đặc biệt là tại công sở.

Các nhà lãnh đạo nên hiểu gì về đặc điểm quan trọng này? 

1. Sự đồng cảm nơi công sở khởi đầu phải từ cấp lãnh đạo

Một cách để đảm bảo toàn bộ công sở được hưởng lợi từ văn hóa đồng cảm của doanh nghiệp là đảm bảo rằng đội ngũ lãnh đạo cấp cao phải thực hành những gì họ rao giảng.

Brooke Vuckovic, giáo sư trợ giảng về lãnh đạo tại Kellogg, gợi ý rằng một trong những cách tốt nhất để các nhà lãnh đạo tăng cường sự đồng cảm là sử dụng các câu hỏi thăm dò mở (ví dụ: “Hãy cho tôi biết thêm về điều đó” hoặc “Hãy giúp tôi hiểu hơn”) để đảm bảo rằng họ có thể hiểu hoàn toàn quan điểm của nhân viên. Điều này đặc biệt quan trọng khi quan hệ tương tác gặp sự cố trục trặc. Hãy dành thời gian để xem xét động lực của người khác, Vuckovic khuyên.

“Hãy tự hỏi bản thân: Tại sao một người tỉnh táo, đàng hoàng, hợp lý lại có thể hành xử như thế? Cách hành xử ấy cho tôi nhận ra điều gì? Làm thế nào mà ý đồ của họ lại khác với tác động gây ra? "

2. Hãy coi chừng “chênh lệch đồng cảm”

Loran Nordgren, một phó giáo sư về quản lý và tổ chức, cho biết: “Như bất kỳ ai đã từng phải quản lý nhiều người đều có thể nói với bạn rằng con người cực kỳ nhạy cảm với sự công bằng và vị trí của họ trong trật tự xã hội”

Trên thực tế, chúng ta nhạy cảm hơn cả những gì chúng ta nghĩ. Có một sự chênh lệch giữa mức tổn hại mà chúng ta đánh giá trong suy nghĩ khi bị xã hội từ chối và mức tổn hại khi điều đó thực sự xảy ra — độ chênh lệch này được các nhà nghiên cứu gọi là “chênh lệch đồng cảm”.

Nordgren nghiên cứu về “chênh lệch đồng cảm”. Ông đã phát hiện ra rằng những người vừa bị loại khỏi một thứ gì đó thì thấy đau đớn hơn những người chưa bị loại. Điều này có thể giúp giải thích tại sao, khi ai đó cảm thấy bị hắt hủi, họ có thể phản ứng một cách quá mức hoặc không phù hợp.

Điều thú vị là Nordgren đã phát hiện ra rằng mọi người thậm chí còn thể hiện sự “chênh lệch đồng cảm” đối với trải nghiệm của chính họ: khi nhìn lại một sự kiện trong quá khứ, họ nhớ lại trải nghiệm khi bị loại ít đau đớn hơn khi mới xảy ra.

3. Thực sự, hãy coi chừng “chênh lệch đồng cảm”

Bạn có nghĩ rằng đi một dặm trong đôi giày của người khác sẽ giúp bạn đồng cảm với họ hơn không? Hãy nghĩ lại. Có vẻ như là chênh lệch đồng cảm đôi khi lớn hơn khi chúng ta đã ở đó, làm điều đó.

Trong một nghiên cứu khác, Nordgren phát hiện ra rằng những người trước đây từng phải chịu đựng khó khăn — chẳng hạn như ly hôn — ít có khả năng bày tỏ lòng thương cảm đối với người đang phải đối mặt với cùng khó khăn đó so với những người chưa từng trải qua. Có lẽ họ đã quên mất cảm giác lúc họ phải đối mặt và thay vào đó họ chỉ còn nhớ là họ đã vượt qua, Nordgren nói.

Vì vậy, nếu một nhân viên đang tìm kiếm sự đồng cảm thử tìm ở một người sếp đã trải qua một điều tương tự, anh ta có thể bị phản ứng tới mức khó chịu.

Nordgren nói: “Công trình nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng, trong một tình huống khó khăn, khi một ai đó đang phải vật lộn để đối phó với tình huống mà chúng ta đã trải qua trước đó, thì chúng ta tự nhiên trở nên nhẫn tâm với người đó.

4. Những người khác nhau thể hiện sự đồng cảm cũng khác nhau

Đồng cảm là một kỹ năng cơ bản ở nơi làm việc - nhưng điều đó không có nghĩa là mọi người đều trải nghiệm đồng cảm theo cùng một cách.

Trong một nghiên cứu được thực hiện vài năm trước, Nour Kteily, một phó giáo sư về quản lý và tổ chức, đã phát hiện ra rằng những người có quan điểm bình đẳng - tức là những người ủng hộ một hệ thống phân cấp xã hội công bằng hơn, bằng phẳng hơn - có xu hướng thể hiện sự đồng cảm với người khác hơn những người có quan điểm chống chủ nghĩa quân bình.

Trong một nghiên cứu gần đây hơn, Kteily đã phát hiện ra một vấn đề quan trọng: khi nạn nhân của một tội ác có địa vị xã hội tương đối cao, thì những người ủng hộ phân cấp xã hội sẽ bày tỏ mối quan tâm nhiều hơn.

Nói cách khác, khi một người lễ tân bị cướp, mọi người tại văn phòng đều cảm thấy đồng cảm thực sự, đặc biệt là những người theo chủ nghĩa bình đẳng. Nhưng khi nạn nhân là sếp — hoặc sếp của sếp — thì chính những người ủng hộ phân cấp xã hội sẽ cảm thấy nỗi đau của nạn nhân là sâu sắc.

Kteily nghi ngờ rằng những khác biệt về sự đồng cảm này được thúc đẩy bởi sự khác biệt về cách các nhóm nhận thức về hành vi gây hại, trong đó những người theo chủ nghĩa bình đẳng thì nhận thức các giám đốc thì giàu có và những cá nhân có địa vị cao thì ở vị trí tốt hơn để có thể chịu được tổn hại khi bị hại.

Kteily nói: “Việc chúng ta mang niềm tin tư tưởng của mình để đánh giá tác hại và nhận định ai thì chúng ta cho là đáng để đồng cảm và ai thì không đáng — cho thấy hệ tư tưởng của chúng ta đã  phân hóa chúng ta sâu sắc như thế nào”.

5. Hãy đồng cảm — nhưng cũng phải công bằng

Đồng cảm không có nghĩa là để cho đồng nghiệp và thuộc cấp có thể thoát tội mà không cần một nỗ lực nào — hoặc tệ hơn là mặc kệ cho họ cư xử thiếu đạo đức.

Một nghiên cứu của phó giáo sư về quản lý và tổ chức Maryam Kouchaki cho thấy rằng đôi khi các sếp có thể nhìn nhận sự đồng cảm quá xa.

Cụ thể, khi một người giám sát nhận thấy một nhân viên mệt mỏi hoặc làm việc quá sức, cô ấy sẽ đánh giá những vi phạm đạo đức ít gay gắt hơn. Điều này đặc biệt đúng khi nhân viên mệt mỏi vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của họ.

Khi mọi người cảm thấy mệt mỏi - một thuật ngữ mà các nhà tâm lý học gọi là “sự suy giảm bản ngã” - họ có nhiều khả năng hành xử trái đạo đức hơn. Và với xu hướng dễ dãi với một nhân viên  đang bị “kiệt sức”, những người quản lý tạo ra một tiền lệ nguy hiểm, Kouchaki nói. Nếu nhân viên không bị trừng phạt vì làm giả báo cáo chỉ vì họ đang bị quá sức thì sẽ có rất ít động lực để trung thực vào lần sau.

Cô nói: “Đánh giá hành vi này một cách quá khoan dung lại có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng”.

Nguyên văn của Bài xã luận này được xuất bản lần đầu trên Tạp chí Tầm nhìn Kellogg vào ngày 8 tháng 4 năm 2019. Bản Tóm tắt tới đây là hết. Dự án được thực hiện bởi Tugiac.vn với phương châm: Sống Đời Tỉnh Thức - Tự Lực Giác Ngộ.