Ba chiến lược chuyển đổi doanh nghiệp trong nền kinh tế đại dịch

Tóm tắt xã luận “Ba chiến lược chuyển đổi doanh nghiệp trong nền kinh tế đại dịch” của tác giả Fred Schmalz đăng trên Tạp Chí Tầm Nhìn Kellogg dựa vào nghiên cứu của Linda Darragh .

Trong Đại dịch, bạn biết bạn cần phải thích nghi. Nhưng bằng cách nào?

Với sự gián đoạn lan rộng từ đại dịch COVID-19, gần như tất cả các công ty đang phải đánh giá lại vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và những gì họ có thể thay đổi để tồn tại.

Bất chấp những khó khăn nặng nề, một số doanh nghiệp vẫn sẽ tìm thấy cơ hội tăng trưởng bằng cách tự chuyển đổi — đôi khi cải tổ triệt để, và đôi khi là chuyển đổi dần dần — để tìm cách đối phó với đại dịch.

Linda Darragh, giáo sư về khởi nghiệp và giám đốc điều hành của Trung Tâm Sáng kiến ​​Khởi nghiệp và Đổi mới Kellogg, đã xác định ba trong số các chiến lược hứa hẹn nhất cho các công ty có ý thức tăng trưởng cần thực hiện trong những tháng tới trong nền kinh tế đại dịch.

Thứ nhất, hãy giúp người tiêu dùng tiếp cận được hàng hóa

Do sợ hãi về lan truyền bệnh dịch, có thể sẽ mất một thời gian khá dài trước khi nhiều người trong chúng ta sẵn sàng đi thuê một chiếc váy từ cửa hiệu cho thuê váy dạ hội hoặc nhảy trên một chiếc xe đạp chia sẻ dùng chung.

“Bạn phải tự hỏi bản thân:‘ Liệu công ty của tôi có để mọi người sử dụng đồ đạc chung không ví dụ như : sử dụng văn phòng thông qua không gian làm việc chung WeWork, sử dụng dịch vụ phòng ở thông qua Airbnb — hay cung cấp dịch vụ giúp người tiêu dùng tiếp cận được hàng hóa hay không? ’” Cô nói. “Các công ty giúp người dùng tiếp cận mọi thứ sẽ có lợi thế ngay bây giờ. Sự thay đổi này đang tăng lên nhanh và có thể sẽ tồn tại lâu dài nếu dễ sử dụng"

Các công ty giao hàng và thương mại điện tử hiện đang có lợi thế rõ ràng. Chẳng hạn, Target đang đàm phán để mua các tài sản công nghệ của công ty giao hàng trong ngày Deliv. Và các công ty thương mại điện tử tập trung vào gia đình nói riêng, chẳng hạn như công ty nội thất Wayfair, đang có lợi thế gấp đôi.

“Mọi người có thể tự nghĩ,‘ Chà, chiếc ghế sofa của chúng ta thật kinh khủng. Đã đến lúc phải nâng cấp, ”Darragh nói. “Mọi người muốn có được thứ gì đó và Wayfair có thể thu hút khách hàng mới vào nền tảng của mình. Những khách hàng đó đã quen với nền tảng. Họ thấy nền tảng hoạt động tốt”.

Đối với các công ty được xây dựng dựa trên trải nghiệm khách hàng độc đáo, chẳng hạn như các cửa hàng sách độc lập và nhà hàng ăn uống cao cấp, để trở thành một công ty có thể tiếp tục cung cấp sản phẩm sẽ đòi hỏi phải có sự thay đổi lớn trong chiến lược. Chiến lược này đòi hỏi phải xác định điều gì trong trải nghiệm độc đáo có thể nhân rộng được bằng việc chuyển phát hàng hoặc đặt hàng qua thư.

Đối với nhà hàng cao cấp Alinea ở Chicago, điều đó có nghĩa là cung cấp một bữa tối sáu món, chuyển phát đặc biệt bằng xe bán tải ở lề đường với phục vụ thì đeo găng tay trắng và đi kèm bản hướng dẫn tỉ mỉ dạy khách hàng cách hâm nóng và dọn bữa ăn tại nhà.

Darragh nói: “Điều khó khăn nhất đối với họ là phải tạo lại trải nghiệm độc đáo với sản phẩm của mình. “Họ đang cố gắng làm tất cả những gì họ có thể và điều này khá thú vị.”

Thứ hai, hãy sử dụng những gì bạn có — và tìm những gì bạn không có

Một câu hỏi khác mà các công ty nên xem xét là liệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có còn phù hợp với người tiêu dùng hay không.

Darragh nói: “Nếu khách hàng của bạn không còn nữa, bạn sẽ phải thích nghi với nhu cầu của tình hình hiện tại. “Điều này có nghĩa là các công ty cần phải xem xét các nguồn lực và khả năng của họ để thu hút khách hàng mới bằng cách sử dụng các tài sản hiện có — như khi một nhà sản xuất quần áo bắt đầu sản xuất khẩu trang.”

Điều này có thể đòi hỏi phải tìm đối tác mới, cô ấy nói. Ví dụ, khi GM và Ford bắt đầu sản xuất máy thở, họ đã hợp tác với chính phủ Hoa Kỳ. “Nếu bạn đột nhiên có một cơ sở khách hàng khác, bạn sẽ phải tìm ra những người khác có cơ sở khách hàng đó và hợp tác với họ để hỗ trợ thu hút khách hàng,” cô nói.

Tất nhiên, không phải tất cả các đổi mới thành công đều sẽ quyết liệt như vậy. Landmark Health, cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà cho những người mắc bệnh mãn tính, gần đây đã phải xem xét lại cách thức triển khai tài sản quý giá nhất của mình - đó là đội ngũ nhân viên chăm sóc. Công ty đã muốn phát triển các dịch vụ từ xa của mình, nhưng họ phải chờ đợi sự thay đổi về quy định pháp luật cho phép điều đó. Đại dịch tạo ra thay đổi lớn này.

Darragh nói: “Landmark phải thiết lập lại phương thức tư vấn sức khỏe từ xa trong hai tuần cho tất cả bệnh nhân. “Giờ đây, họ đã có những người 80 tuổi sử dụng FaceTime và WhatsApp như chưa từng có trước đây. Quan trọng hơn, điều này đã cho phép Landmark có đủ thời gian để có được đủ lượng dụng cụ bảo hộ cần thiết để có thể tiếp tục bố trí nhân viên chăm sóc của họ tới tận nhà bệnh nhân như trước đây. Vì vậy, khi điều đó xảy ra, họ đã thiết lập được một mô hình kết hợp giữa tư vấn sức khỏe từ xa và các chuyến thăm bệnh trực tiếp"

Và đối với một số công ty, nguồn lực quý giá nhất có thể là cơ sở khách hàng của chính công ty đó và mối quan hệ sâu sắc mà công ty đã xây dựng với họ.

Darragh nói: “Có một cửa hàng nhỏ mà tôi thường xuyên tới, nơi chủ sở hữu có cơ sở dữ liệu khách hàng tuyệt vời, vì vậy cô ấy biết rõ tôi hay mua gì”. “Cô ấy gửi những bức ảnh hàng hóa từ kho mà cô ấy nghĩ rằng tôi sẽ quan tâm, sắp xếp các cuộc hẹn để giao hàng đến tận nhà miễn phí nếu tôi muốn. Không có một cửa hàng bán lẻ nào khác từng liên hệ với tôi như vậy. Đó là trải nghiệm có tính cá nhân rất cao.

Thứ ba, hãy tìm kiếm cơ hội mới

Cuối cùng, Darragh khuyên các công ty nên xem xét những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng đang diễn ra bên ngoài ngành của họ. Họ có thể tìm thấy cơ hội tiếp theo của họ ở một nơi mà họ không hề nghĩ tới.

Lấy bất động sản bán lẻ làm ví dụ. Với nhiều cửa hàng lớn khó mà có thể mở cửa trở lại, Darragh nhìn thấy một cơ hội để các công ty khác có thể sử dụng những nguồn lực đó.

Darragh nói: “Với sự gián đoạn chuỗi cung ứng hiện tại, chúng ta có thể thấy nhu cầu về kho hàng sẽ tăng lên. “Tại sao không sử dụng mặt bằng bán lẻ trống thay vì xây dựng nhà kho mới?”

Các doanh nghiệp khác sẽ tìm thấy cơ hội trong việc định vị lại các loại bất động sản khác nhau - bao gồm cả không gian văn phòng, trong bối cảnh xu hướng tất yếu là phải làm việc từ xa.

Darragh nói: “Cần phải hỏi khách hàng và mọi người xung quanh về những gì họ sử dụng nhiều hơn hoặc ít hơn ngay bây giờ hoặc một vài tháng nữa”

 

Nguyên văn của Bài xã luận này được xuất bản lần đầu trên Tạp chí Tầm Nhìn Kellogg vào ngày 15 tháng 5 năm 2020. Bản Tóm tắt tới đây là hết. Dự án được thực hiện bởi Tự Giác . VN với phương châm: Sống Đời Tỉnh Thức - Tự Lực Giác Ngộ.